Anbietertypen
Online-Bestatter: Modell, Preisniveau und Grenzen
Ein Online-Bestatter nimmt den Auftrag über eine Website an und lässt die Bestattung von einem Betrieb vor Ort ausführen. Gesprochen wird über Telefon, Formular oder Videogespräch; die Fahrzeuge, Räume und Mitarbeiter, die die Bestattung tatsächlich durchführen, gehören dem ausführenden Betrieb — Ihr Vertragspartner ist dagegen der Anbieter, dessen Namen die Website trägt.
Wie eine Beauftragung online abläuft
Umfang wählen
Auf der Website wird ein Paket zusammengestellt: Bestattungsart, Trauerfeier oder keine, Grabart, Überführung. Was nicht angeboten wird, ist ebenso wichtig wie das Angebotene — prüfen Sie, ob die von Ihnen gewünschte Grabart am gewünschten Ort dabei ist.
Angebot erhalten
Der Anbieter nennt einen Preis für sein Paket. Friedhofsgebühren, Krematorium und Urkunden stehen darin entweder als geschätzte Fremdkosten oder gar nicht. Lassen Sie sich sagen, welcher der beiden Fälle vorliegt.
Gespräch führen
Die Absprachen laufen über Telefon oder Videogespräch. Halten Sie fest, was vereinbart wird, und lassen Sie es sich schriftlich bestätigen.
Vertrag schließen
Der Abschluss erfolgt aus der Ferne. Damit handelt es sich in der Regel um einen Fernabsatzvertrag, für den eigene Verbraucherschutzregeln gelten.
Örtlicher Betrieb übernimmt
Abholung, Versorgung und Beisetzung führt ein Bestattungshaus vor Ort aus. Sein Name und sein Ort sollten Ihnen genannt werden, bevor die Überführung beginnt.
Abrechnung
Die Rechnung kommt vom Online-Anbieter, die Gebührenbescheide des Friedhofsträgers gehen in der Regel an die Person, die die Grabstelle erworben hat. Klären Sie vorher, welcher Betrag an wen zu zahlen ist.
Warum der Preis anders zustande kommt
Das Modell arbeitet mit festen Leistungspaketen statt mit einem Angebot, das im Gespräch entsteht. Ein Paket ist vor dem ersten Gespräch kalkulierbar, und es ist zwischen zwei Anbietern vergleichbar, solange beide denselben Umfang beschreiben. Das ist der eigentliche Unterschied — nicht die Technik, sondern die Standardisierung.
Was dadurch nicht kleiner wird, sind die Kosten Dritter. Grabnutzung und Beisetzung setzt der Friedhofsträger durch Satzung fest, das Krematorium hat seine eigene Preisliste, die Urkunden kosten das, was die Gebührenordnung des Standesamts vorsieht. Diese Beträge werden durchgereicht; ein Anbieter kann sie weder verhandeln noch vermeiden.
Daraus folgt die einzige Vergleichsregel, die trägt: Vergleichen Sie den Teil, den der Anbieter selbst erbringt, und stellen Sie sicher, dass die Fremdkosten in beiden Angeboten gleich behandelt sind. Ein Paketpreis ohne Gebühren und ein Angebot mit Gebühren sind zwei verschiedene Zahlen, auch wenn beide „Gesamtpreis“ heißen.
Wofür das Modell taugt und wo es an Grenzen stößt
| Vorhaben | Was das Modell leistet | Worauf zu achten ist |
|---|---|---|
| Beisetzung ohne Trauerfeier | Ein klar umrissener Ablauf, der sich vollständig beschreiben lässt | Ob eine Abschiednahme möglich bleibt und was sie zusätzlich kostet |
| Feuerbestattung mit kleiner Feier | Paket mit Einäscherung und Beisetzung, Fremdkosten durchgereicht | Ob Halle, Redner und Musik im Preis stehen oder gesondert berechnet werden |
| Vorsorge zu Lebzeiten | Ruhige Planung ohne Zeitdruck, alles schriftlich | Wie das Geld gesichert wird und was bei einem Umzug oder einer Anbieteränderung gilt |
| Kurzfristige Abschiednahme am Sarg | Hängt vollständig am ausführenden Betrieb vor Ort | Wo aufgebahrt wird, zu welchen Zeiten und ob das Landesrecht am Ort es zulässt |
| Bestattung nach religiösem Ritus | Nur, soweit der Anbieter den Ritus ausdrücklich benennt | Ob der ausführende Betrieb den Ablauf kennt und ob der Friedhof ein passendes Grabfeld hat |
| Überführung ins Ausland | Ein eigener Vorgang mit Papieren, Konsulat und Transport | Wer die Papiere beschafft, wer den Transport bucht und was im Paket enthalten ist |
Fragen vor dem Abschluss
Jede dieser Fragen ist vor der Unterschrift zu beantworten, und jede Antwort gehört in die schriftliche Bestätigung:
- Welcher Betrieb führt die Bestattung aus, wie heißt er und wo hat er seinen Sitz?
- Welche Leistungen enthält das Paket, und welche Positionen kommen als Fremdkosten hinzu — Friedhofsgebühren, Krematorium, Urkunden, Trauerhalle?
- Sind die genannten Fremdkosten für meinen Ort ermittelt oder als Schätzwert eingesetzt?
- Wie viele Sterbeurkunden sind enthalten, und wer beantragt sie?
- Ist eine Abschiednahme am Sarg vorgesehen, wo findet sie statt und zu welchen Zeiten?
- Wer ist mein Ansprechpartner mit Namen, und wie erreiche ich ihn?
- Was gilt, wenn sich der Umfang nach Vertragsschluss ändert — etwa weil die gewünschte Grabart am Ort nicht verfügbar ist?
Häufige Fragen
Ist eine Abschiednahme am Sarg bei einem Online-Bestatter möglich?
Ob eine Abschiednahme stattfinden kann, entscheidet der ausführende Betrieb vor Ort zusammen mit dem Landesrecht und der Friedhofssatzung, nicht die Website des Anbieters. Klären Sie vor dem Abschluss, wo aufgebahrt wird, zu welchen Zeiten ein Besuch möglich ist und ob diese Leistung im Paket enthalten ist.