Anbietertypen
Örtliches Bestattungshaus, Online-Bestatter oder Filialkette?
Eine Bestattung können Sie bei drei Arten von Anbietern beauftragen: beim inhabergeführten Bestattungshaus am Ort, bei einer Filialkette oder Verbundgruppe mit mehreren Standorten und bei einem Online-Bestatter, der den Auftrag über das Internet annimmt und die Ausführung an einen Betrieb vor Ort gibt. Der Unterschied liegt nicht in der Bestattung selbst — die Schritte sind dieselben —, sondern darin, wer Sie berät, wer die Arbeit ausführt und wer Ihnen die Rechnung stellt.
Bestattungen führen wir selbst nicht aus — wir nehmen Ihre Anfrage entgegen und wählen dafür einen Fachbetrieb aus, der Ihr Gebiet bedient und zu Ihrem Anliegen passt. Für Sie ist das kostenlos; vergütet werden wir von den Betrieben.
Die Wege im Vergleich
| Typ | Wer mit Ihnen spricht | Wer vor Ort ausführt | Woran Sie ihn erkennen |
|---|---|---|---|
| Örtliches Bestattungshaus | Der Betrieb selbst, in eigenen Räumen am Ort | Derselbe Betrieb | Anschrift, Abschiedsraum und Ansprechpartner liegen am Ort; das Impressum nennt dieselbe Firma |
| Filialkette oder Verbundgruppe | Die Filiale am Ort oder eine zentrale Rufnummer | Die Filiale oder ein angeschlossener Betrieb | Ein Name über mehreren Standorten; im Impressum steht eine Gesellschaft, deren Sitz woanders liegt |
| Online-Bestatter | Ein Team des Anbieters über Telefon, Formular oder Videogespräch | Ein örtlicher Betrieb im Auftrag des Anbieters | Angebot und Abschluss laufen über die Website; der ausführende Betrieb wird gesondert benannt |
| Vermittlungsportal wie dieses | Niemand aus diesem Portal — wir beraten nicht, die Anfrage geht weiter | Das Bestattungshaus, das Sie beauftragen | Es gibt kein eigenes Leistungsangebot und keine eigene Rechnung an Sie |
Das örtliche Bestattungshaus
Beim inhabergeführten Haus fallen Gespräch und Ausführung zusammen: Die Person, mit der Sie sprechen, gehört dem Betrieb an, der die Überführung fährt, den Sarg beschafft und die Beisetzung begleitet. Für Angehörige bedeutet das einen Ansprechpartner mit Namen und einen Ort, an den man gehen kann.
Der zweite Punkt ist die Ortskenntnis: Welche Grabarten es auf dem gewünschten Friedhof gibt, welche Gestaltung die Friedhofssatzung zulässt, wie die Trauerhalle belegt wird und welcher Träger für welchen Friedhof zuständig ist — das sind örtliche Regeln, die sich von Gemeinde zu Gemeinde unterscheiden.
Filialkette und Verbundgruppe
Ketten und Verbundgruppen treten unter einem Namen an mehreren Orten auf. Was sie zusammenfassen, ist der Einkauf, die Verwaltung und die Außendarstellung; ausgeführt wird die Bestattung von der zuständigen Filiale oder von einem angeschlossenen Betrieb — also wieder vor Ort.
Für Sie ändert sich dadurch vor allem eines: Vertragspartner ist die Gesellschaft, die im Impressum steht, und nicht der Mensch am Schreibtisch.
Bei Verbundgruppen kommt eine zweite Frage dazu: Ob der Name eine gemeinsame Gesellschaft bezeichnet oder eine Marke, unter der rechtlich selbstständige Häuser auftreten, steht ebenfalls im Impressum. Wer die Rechnung stellt, geht daraus hervor.
Vier Fragen, die den Typ klären
- Wer ist mein Vertragspartner, und welche Firma steht auf der Rechnung? Diese Firma steht auch im Impressum.
- Welcher Betrieb fährt die Überführung, und wo wird die verstorbene Person bis zur Beisetzung versorgt? Die Antwort ist eine Adresse.
- Welche Leistungen erbringt das Haus selbst, und welche werden als Fremdleistung weitergereicht? Fremdleistungen gehören als eigene Posten ins Angebot.
- Wer ist im weiteren Verlauf mein Ansprechpartner, und unter welcher Nummer erreiche ich diese Person? Ein Name ist eine bessere Antwort als eine Servicenummer.
Was bei jedem Typ gleich bleibt
Drei Dinge hängen nicht am Anbieter, sondern am Ort und am Gesetz. Erstens die Friedhofsgebühren: Sie werden vom Träger durch Satzung festgesetzt und sind für jeden Anbieter dieselben. Zweitens das Bestattungsrecht: Fristen, Sargpflicht und Friedhofszwang stehen im Bestattungsgesetz des jeweiligen Bundeslandes. Drittens die Urkunden: Der Sterbefall wird beim Standesamt angezeigt, und die Sterbeurkunde stellt die Behörde aus.
Vergleichbar ist deshalb nur der Teil, den das Bestattungshaus selbst in der Hand hat — seine eigenen Leistungen und den Umfang der Wahlleistungen. Ein Angebot, das Bestatterleistungen, Gebühren und Fremdleistungen in einer Summe zusammenfasst, lässt sich mit keinem zweiten Angebot vergleichen. Bitten Sie um eine Aufstellung, die diese drei Teile trennt.
Häufige Fragen
Ist ein örtliches Bestattungshaus teurer als ein überregionaler Anbieter?
Der Preis hängt am Leistungsumfang und am Ort, nicht am Anbietertyp. Ein Teil der Rechnung — Grabnutzung, Beisetzung, Trauerhalle — wird vom Friedhofsträger durch Satzung festgesetzt und ist für jeden Anbieter gleich hoch. Vergleichbar sind nur die Leistungen des Bestattungshauses selbst, und das setzt zwei Angebote für denselben Ort und dieselbe Grabart voraus.